Kestotilaukset (Pro+)
Pro+ Kestotilaustuotteet sisältyvät vain Pro+ -tilaukseen. Starter-, Basic- ja Pro-tilauksilla ei voi myydä kestotilauksia. Katso hinnasto
Pro+ -tilauksella voit myydä asiakkaillesi kestotilauksia: asiakas maksaa ensimmäisen maksun kassalla, ja seuraavat maksut veloitetaan automaattisesti hänen tallennetulta kortiltaan valitsemasi välein. Rahat tulevat Paytrail-tilillesi samalla tavalla kuin muutkin myyntisi. Sinun ei tarvitse laskuttaa ketään käsin.
Kestotilaus sopii esimerkiksi kuukausijäsenyyteen, jatkuvaan valmennusohjelmaan tai kurssiin, josta asiakas maksaa kuukausittain niin kauan kuin haluaa jatkaa.
Näin kestotilaus toimii
- Veloitusväli: joka kuukausi, joka 3. kuukausi tai kerran vuodessa.
- Hinta: vähintään 5 € veloituskerralta.
- Ensimmäinen maksu veloitetaan heti ostettaessa. Samalla asiakkaan kortti tallennetaan turvallisesti Paytrailin palveluun. Verkkovalmentajat tai sinä ette näe kortin numeroa.
- Seuraavat maksut veloitetaan automaattisesti samana päivänä kuin ensimmäinen maksu, esimerkiksi aina kuun 12. päivä.
- Kesto: tilaus jatkuu, kunnes asiakas peruu sen. Tuotteelle, johon ei ole liitetty kurssia, voit halutessasi asettaa kiinteän keston (esim. 6 kuukautta).
- Provisio määräytyy samoin kuin muissakin myynneissäsi.
Luo kestotilaustuote
- Kirjaudu sisään ja siirry verkkokaupan hallintaan. Avaa Tuotteet ja valitse Lisää uusi. Voit myös siirtyä suoraan uuden tuotteen luontiin.
- Valitse tuotetyypiksi Kestotilaus.
- Kirjoita tuotteelle nimi ja kuvaus. Kerro kuvauksessa selvästi, mitä asiakas saa ja kuinka usein häntä veloitetaan.
- Täytä Kestotilauksen hinta (vähintään 5 €) ja valitse veloitusväli: joka kuukausi, joka 3. kuukausi tai joka vuosi.
- Jos tilaus antaa pääsyn verkkokurssiisi, valitse kurssi kohdasta Tuotteeseen liitettävä verkkokurssi. Kenttä näkyy, kun tuotetyyppinä on kestotilaus. Voit valita vain kurssin, jonka olet jo julkaissut.
- Jätä Kesto-kenttään valinta Jatkuu, kunnes peruutetaan, jos tuotteeseen on liitetty kurssi.
- Voit halutessasi rajata, että samalla asiakkaalla voi olla tästä tuotteesta vain yksi voimassa oleva tilaus kerrallaan (asetus Rajoita kestotilausta).
- Tallenna ja julkaise tuote.
Jos jokin kenttä on täytetty väärin, tuote ei tallennu ja näet ilmoituksen, jossa kerrotaan mitä pitää korjata.
Miksi kurssiin liitetty tilaus ei voi olla määräaikainen?
Kurssin käyttöoikeus on voimassa niin kauan kuin kestotilaus on voimassa. Jos määräaikainen tilaus päättyisi viimeisen maksun jälkeen, asiakas menettäisi pääsyn kurssiin. Jos haluat tarjota kurssin osamaksulla niin, että pääsy jää voimaan maksujen jälkeen, ota yhteyttä tukeen.
Mitä kestotilauksessa ei ole käytössä
- alennushinta (tarjoushinta)
- aloitusmaksu
- ilmainen kokeilujakso
- vaihtoehtoiset kestotilaukset (useampi hinta- tai kestovaihtoehto samassa tuotteessa)
- toimitus: kestotilaus on aina digitaalinen tuote
Jos haluat tarjota useamman vaihtoehdon, esimerkiksi kuukausi- ja vuositilauksen, tee niistä omat tuotteensa.
Miten asiakas ostaa kestotilauksen
Asiakas ostaa tilauksen tuotesivulta kuten minkä tahansa tuotteen. Kassalla hän näkee tilauksen hinnan ja veloitusvälin (esimerkiksi 29,00 € / kuukausi) ja hyväksyy toistuvat veloitukset valintaruudulla ennen maksamista. Maksutapana on Paytrail-korttimaksu.
Ostamisen jälkeen asiakas saa vahvistussähköpostin, jossa kerrotaan tilauksen hinta, veloitusväli, seuraava veloituspäivä ja ohjeet tilauksen perumiseen. Vuositilauksen asiakas saa lisäksi muistutuksen noin kaksi viikkoa ennen jokaista uusiutumista.
Huom. Kurssisi esittelysivun ostopainike ohjaa edelleen kurssin kertaostotuotteeseen, jos sellainen on. Lisää kestotilaustuotteen linkki itse kurssisi kuvaukseen, kauppasivullesi tai markkinointiisi. Tuotteen osoite näkyy tuotteen tiedoissa, kun se on julkaistu.
Kurssin käyttöoikeus
| Tilanne | Pääsy kurssiin |
|---|---|
| Tilaus on voimassa | Kyllä. Pääsy alkaa heti ensimmäisestä maksusta. |
| Asiakas on perunut tilauksen | Kyllä, jo maksetun jakson loppuun asti. |
| Uusintamaksu epäonnistui | Ei, kunnes maksu on suoritettu. Pääsy palautuu automaattisesti. |
| Tilaus on päättynyt | Ei. |
Epäonnistunut uusintamaksu
Jos veloitus ei onnistu (esimerkiksi kortti on vanhentunut tai tilillä ei ole katetta), tilaus siirtyy odottamaan maksua ja pääsy kurssiin on tauolla. Veloitusta yritetään automaattisesti uudelleen muutaman päivän ajan, ja asiakas saa sähköpostin, jossa on linkki maksun suorittamiseen tai kortin vaihtamiseen. Kun maksu onnistuu, tilaus jatkuu ja kurssin käyttöoikeus palautuu automaattisesti. Sinun ei tarvitse tehdä mitään.
Peruutus
Asiakas voi perua tilauksensa milloin tahansa kohdasta Oma tili → Kestotilaukset. Peruutuksen jälkeen uusia veloituksia ei tehdä, ja asiakas pääsee sisältöön jo maksetun jakson loppuun asti.
Voit myös itse perua asiakkaan tilauksen, esimerkiksi jos asiakas pyytää sitä sinulta. Avaa verkkokaupan hallinnasta Kestotilaukset, valitse tilaus ja valitse tilaksi Peru kauden lopussa. Uusia veloituksia ei enää tehdä, asiakas pääsee sisältöön jo maksetun jakson loppuun asti ja saa tästä sähköpostin. Näet listassa vain omien tuotteidesi tilaukset.
Jos tilaus pitää päättää heti (esimerkiksi palautuksen yhteydessä), ota yhteyttä tukeen.
Palautukset
Palautukset tehdään omassa Paytrail-kauppiastilissäsi, ei verkkokaupan hallinnassa. Päätät itse palautuksista omien ehtojesi mukaisesti. Kun teet palautuksen, muista myös perua asiakkaan tilaus (Kestotilaukset → Peru kauden lopussa, tai tuen kautta heti), jotta uusia veloituksia ei tehdä.
Tilaukset ja myynnit
Jokainen veloitus, niin ensimmäinen maksu kuin jokainen uusinta, näkyy omana tilauksenaan verkkokaupan hallinnan Tilaukset-näkymässä, ja rahat tilitetään Paytrail-tilillesi kuten muutkin myyntisi.
Jos Pro+ -tilauksesi muuttuu
- Jos vaihdat pienempään pakettiin, kestotilaustuotteidesi myynti päättyy. Asiakkaidesi voimassa olevat tilaukset päättyvät heidän jo maksamansa jakson lopussa, eikä uusia veloituksia tehdä. Asiakkaat saavat tästä sähköpostin.
- Jos Pro+ -tilauksesi maksu epäonnistuu, uusien kestotilausten myynti on tauolla, kunnes maksu on hoidettu. Asiakkaidesi tilaukset jatkuvat normaalisti.
- Jos Verkkovalmentajat-tilauksesi päättyy, sisältösi poistuvat näkyvistä ja asiakkaidesi kestotilaukset perutaan heti, jotta heitä ei veloiteta sisällöstä, johon heillä ei enää ole pääsyä.
Kun palaat Pro+ -tilaukseen, kestotilaustuotteesi ovat taas myynnissä.
Hyvät käytännöt
- Kerro tuotekuvauksessa selkeästi hinta, veloitusväli ja mitä tilaus sisältää.
- Kerro, miten asiakas voi perua: Oma tili → Kestotilaukset → valitse tilaus → Peruuta.
- Pidä palautusehtosi näkyvillä kauppasivullasi.
- Muista tietosuoja: asiakkaan korttitietoja ei koskaan näy sinulle, eikä niitä tarvitse kysyä.