Tunneäly Timanttinen myynti- ja asiakaspalvelutyö
68,00 €
Oivaltaa tunteiden vaikutus asiakkaan ostopolkuun
Luoda vahva luottamuksen tunne ja lunastaa se lupaus kaupalla, NPS tuloksella ja kanta-asiakkuudella
Tavoitteet:
- ymmärtää, mitä vanha tunneäly tarkoittaa
- oivaltaa tunteiden vaikutus asiakkaaseen
- oppia käytännön kohtaamistaitoja
- soveltaa vanhaa viisautta digitaaliseen asiakastyöhön
Ennen sitä kutsuttiin nimillä: maalaisjärki, kohteliaisuus, toisen huomioiminen, tilannetaju. Keskeiset elementit:
- Tilannetaju
- Kohteliaisuus ja kuuntelu
- Tunneviisaus
- Rauhoittava läsnäolo
Tunteet ohjaavat ostokäyttäytymistä enemmän kuin järki. Asiakkaan tyypillisiä tunteita: epävarmuus, kiire, pettymys, varovaisuus, innostus, helpotuksen tarve. Oivallus: Asiakas ei hermostu hinnasta, vaan siitä ettei häntä kuulla.
Katsoa ja kuunnella vanhaan malliin
– katsekontakti, tauot, rauhallinen ääni
Tunteen sanoittaminen ennen ratkaisua
Sääntö: tunne → asia → ratkaisu
Läsnäolon rauhoittava vaikutus
– älä kiirehdi vaikka asiakas kiirehtii
– hengitä ennen vastausta
Vain kirjautuneet asiakkaat -jotka ovat ostaneet tuotteen- voivat kirjoittaa tuotearvion.
Yleiset kysymykset
Ei ole vielä kysymyksiä
Arviot
Tuotearvioita ei vielä ole.