Vahva tunneäly – timanttinen myyjä ja asiakaspalvelija

Tässä verkkokurssissa opit, miten tunneälyä voi käyttää käytännössä — ei vain teoriassa — ja miten sen avulla rakennat vahvaa luottamusta, varmuutta ja vaikuttavaa asiakaskokemusta.

Liitteenä ilmainen tunneäly opas.

Miksi tunneäly on timanttisen myyjän ja asiakaspalvelijan salainen ase?

Tunneäly vaikuttaa kaikkeen siihen, miten toimimme toisten kanssa. Se parantaa vuorovaikutuksen laatua, vähentää konflikteja ja lisää asiakkaan kokemaa luottamusta ja tyytyväisyyttä. Kun osaat lukea asiakkaan tunnetilaa, säädellä omia reaktioitasi ja käyttää tilannetajua viisaasti, sinusta tulee:

✨ vakuuttavampi
✨ rauhallisempi
✨ ratkaisukeskeisempi
✨ vaikuttavampi vuorovaikuttaja

Mitä opit kurssilla?

Kurssi keskittyy tunneälyn neljään käytännön osa-alueeseen, jotka ovat välttämättömiä myynti‑ ja palvelutyössä:

Itsetuntemus – Tunnista mitä tunnet ja miksi

Opit huomaamaan tunteesi reaaliajassa ja ymmärtämään, miten ne vaikuttavat kohtaamisiin.

Itsehallinta – Reagoi viisaasti myös paineen alla

Opit keinoja rauhoittaa hermostoa, hengittää ennen reaktiota ja valita rakentavan toimintatavan.

Sosiaalinen tietoisuus – Lue asiakkaan tunnetila tarkasti

Harjoittelet tunnistamaan asiakkaan ilmeet, eleet, äänensävyt ja pienet signaalit, joista asiakasviestintä koostuu.

Vuorovaikutustaidot – Rakenna luottamusta ja johda tunnetta

Opit toimimaan rauhallisesti, ratkaisukeskeisesti ja empaattisesti — myös haastavissa tilanteissa.

Kenelle kurssi sopii?

Kurssi on suunnattu sinulle, joka työskentelet:

• • myynnissä

• • asiakaspalvelussa

• • esihenkilönä

• • tiiminvetäjänä

• • palveluammattilaisena

…ja haluat kehittyä vaikuttavammaksi, rauhallisemmaksi ja vakuuttavammaksi asiakkaiden ja ihmisten kanssa.

Kurssin konkreettiset hyödyt

Kurssin jälkeen:

✔ hallitset haastavat asiakastilanteet rauhallisemmin
✔ ymmärrät paremmin asiakkaiden tunnetiloja
✔ vähennät konflikteja ja väärinymmärryksiä
✔ lisäät omaa jaksamistasi ja palautumista
✔ vahvistat vuorovaikutustaitojasi ja myyntivaikutustasi

Tavoitteena ei ole olla täydellinen.
Tavoitteena on olla tietoinen, läsnä ja taitava — hetki kerrallaan.

Kurssin sisältö pähkinänkuoressa

🔸tunneälyn perusperiaatteet🔸 5 tehokasta harjoitusta, joita voit käyttää heti asiakkaiden kanssa🔸 konkreettisia keinoja rauhoittaa kehoa ja mieltä🔸 tapoja kohdata haastava asiakas🔸 esimerkkejä arjen palveluhetkistä🔸 ohjattuja reflektiotehtäviä oman kehittymisen tueksi

Tule mukaan rakentamaan tunneälystä timanttinen työkalusi

✨ Sinä päätät tahdin.
✨ Kurssi antaa työkalut.

✨ Tulokset näkyvät jokaisessa kohtaamisessa.