Live chat verkkokaupassa

Live chat verkkokaupassa

Matti Helmisola

Tyypillinen asiakasmatka tuotteen tai verkkokurssin etsinnästä hankintaan on täynnä kitkaa ja ahdistusta. Erään tutkimuksen mukaan 77% käyttäjistä ilmoitti haluavansa ottaa yhteyttä oikeaan ihmiseen ennen ostamista. Yhteydenotto voi tapahtua puhelimitse, sähköpostitse, chatissa tai sosiaalisilla kanavilla. Mutta tutkimuksen mukaan ylivoimainen enemmistö 73%:a kuluttajista katsoi, että live-keskustelu (live chat) tarjosi korkeimman tyytyväisyystason verrattuna sähköpostiin (63% ja 44% puhelimiin).

Kun tarkastellaan live-chatin etuja, on helppo ymmärtää, miksi verkkokaupat hyötyvät livekeskustelusta:

  • Nopeat vastausajat: Live-chat on nopeampi kysymysten ratkaisemisessa verrattuna muihin kanaviin.
  • Vähiten häiritsevä: Live-chat on olemassa vain siellä missä sitä tarvitaan – verkkokaupassa
  • Mukavuus – Asiakas voi keskustella löytääkseen vastauksia tehden muita tehtäviä samaan aikaan (multitasking).
  • Matala kynnys – Verkkokaupassa ollessaan live-chat on helpoin yhteydenottokanava.
  • Tarpeeksi epäsuora – Kuluttajat ovat hermostuneita puhelinkeskusteluissa myyjien kanssa peläten kovaa myyntiä. Live-chat on tarpeeksi epäsuora ja antaa asiakkaiden ottaa yhteyttä milloin heille sopii.

Verkkovalmentajissa sinulla on jo käytettävissä kyselyt ja tukipyyntöjärjestelmä, mutta ne eivät mahdollista asiakkaan ja myyjän välistä livekommunikointia.

Verkkovalmentaja voi nyt hyödyntää live-chattia parantaakseen asiakastyytyväisyyttä.

Näet “Chattaa” -painikkeen verkkokaupan otsikkopalkin alla.

live chat myymäläsivu

“Chattaa” -painike näkyy myös myyjän yksittäisellä tuotesivulla.

Luo rahaa verkkovalmennus

Nyt asiakkaat voivat olla yhteydessä suoraan verkkovalmentajien kanssa.

live chat ikkuna kauppasivu

Verkkovalmentajat voivat hallita chat-pyyntöjä Verkkokaupan Hallintapaneelista -> Chatti

live chat verkkokaupan hallintapaneeli

Verkkovalmentaja voi laittaa live-chatin joko ‘Online’ tai ‘Offline’ tilanteen mukaan. Sekä live-chat viestiketjut että “Offline” viestit voit lukea täältä. Sekä Verkkovalmentaja että asiakas saa halutessaan viestit myös sähköpostiinsa.

Live-chat ominaisuus on saatavilla Verkkokaupan paketeissa Mini ja Maxi sekä Verkkokurssialustan Basic- ja Pro-jäsenyyksille. 

Toivomme, että tämä artikkeli auttoi sinua oppimaan kuinka voit hyödyntää Live-chattiä. Jos pidit artikkelista, tilaa uutiskirjeemme saadaksesi ensimmäisenä kuulla lisää kuinka voit hyötyä Verkkovalmentajat-palvelusta. Löydät meidät myös Facebookista.

Joko luit artikkelimme Lisää tulojasi myymällä lahjakortteja ?

5 TAPAA KASVATTAA SÄHKÖPOSTILISTAASI

kasvata sähköpostilistaasi

  • 16 sivuinen opas sähköpostilistan kasvattamiseksi
  • 1-2 krt kuukaudessa saat vinkkejä liiketoimintasi tehostamiseen
  • Saat ensimmäisenä tietää tarjouskampanjoistamme
  • Tiimimme päivitykset uusista ominaisuuksista ja parannuksista.

Emme lähetä sinulle roskapostia tai myy sähköpostiosoitettasi. Koskaan.

Avatar of Matti Helmisola

Matti Helmisola on Verkkovalmentajat.fi sivuston perustajajäsen. Hän on rautainen ohjelmistotekniikan ammattilainen yli parin vuosikymmenen kokemuksella. Matin käsi ei tärise eikä alahuuli väpätä isommankaan tietoteknisen haasteen edessä vaan hän selvittää sen vakaalla, varmalla ja pitkäjänteisellä otteella.

Samankaltaisia ​​artikkeleita

  • WordPress lohkot

    Olemme lisänneet uusia WordPress lohkoja verkkokurssialustalle. Lohkot tarjoavat sinulle ylimääräisiä tapoja lisätä sisältöä verkkokursseille. Tässä artikkelissa käymme läpi uudet lohkot, joiden avulla voit lisätä dynaamista sisältöä kurssillesi ja selitetään, kuinka se tehdään. Mitkä lohkot? Alkuperäinen tapa lisätä dynaamista sisältöä WordPress-editoriin…

  • Tukea yrityksille

    Verkkovalmentajat haluaa auttaa koronasulusta kärsiviä yrityksiä tarjoamalla palvelujaan alennettuun hintaan Haluamme auttaa sinunkin yritystäsi löytämään uusia, toimivia tapoja harjoittaa liiketoimintaa koronasulun aikana ja myös sen jälkeen. Katseet suuntautuvat luonnollisesti verkossa tapahtuvaan toimintaan, jota koronarajoitukset eivät häiritse. Me Verkkovalmentajissa haluamme osaltamme…

  • Oma verkkokauppa

    Syitä omaan verkkokauppasivustoon on monia, esimerkiksi asiakasyritys haluaa verkkokaupan, mutta ei sallisi ylläpitäjäksi muita kuin oman yrityksen edustajia sensitiivisen asiakasdatan vuoksi, asiakasyritys haluaa rakentaa oman brändin ja ilmeen näköisen verkkokaupan jne. Nyt tämä kaikki on mahdollista ikioman verkkokauppasivuston avulla. Olemme…

  • Kauppias, luo helppo ostopolku

    Helpota asiakkaasi ostamista Kaupanteossa on kyse siitä, että kauppiaan ja ostajan tarpeet kohtaavat. Riippumatta siitä mitä myyt, kauppiaana sinun tärkein tehtäväsi on saada asiakkaasi tekemään ostopäätös ja ostaa tuote. Mitkä asiat johtavat ostamiseen? Asiakkaalla on joku tarve, jonka tuotteesi täyttää….

  • Omat kotisivut yritykselle

    Haluaisitko sinäkin omat kotisivut yrityksellesi? Nyt voit helposti tilata itsellesi täydelliset kotisivut. Tässä artikkelissa kerromme miten! Millaiset ovat laadukkaat kotisivut yritykselle? Mitä asioita pitää huomioida verkkosivujen suunnittelussa ja rakentamisessa? Kokosimme tähän kirjoitukseen parhaaksi todettuja ratkaisuja, jotka auttavat kotisivujen hankkimista tai…