Lahjakorttien myynti verkkokaupassa: käytännön opas
Lahjakorttien myynti antaa asiakkaalle mahdollisuuden lahjoittaa palvelusi, verkkokurssisi tai muun tuotteesi silloin, kun hän ei halua valita tarkkaa tuotetta vastaanottajan puolesta. Sinulle lahjakortti voi tuoda uuden asiakkaan ja aikaistaa ostoa, mutta se ei yksin takaa lisämyyntiä. Tulokseen vaikuttavat tarjonta, lahjakortin ehdot ja se, kuinka helppoa kortti on ostaa ja käyttää.
Hyvä toteutus alkaa asiakkaan kysymyksistä: mitä lahjakortilla voi ostaa, kuinka paljon siinä on arvoa, miten se toimitetaan ja missä kortin voi lunastaa?
Mihin lahjakortti sopii?
Digitaalinen lahjakortti sopii erityisen hyvin verkkokursseihin, valmennuksiin, konsultaatioon, ladattaviin tuotteisiin ja muihin palveluihin, joiden valinnan vastaanottaja haluaa tehdä itse. Se voi toimia myös sesonkituotteena esimerkiksi jouluna, valmistujaisissa tai merkkipäivinä.
Älä rakenna tarjontaa vain sesongin varaan. Pidä lahjakortin tuotesivu löydettävissä ympäri vuoden ja linkitä siihen aiheeseen sopivilta tuote- ja kampanjasivuilta.
Päätä summat ja käyttöehdot ennen julkaisua
Valitse kiinteät summat niin, että ne vastaavat oikeita ostoksia kaupassasi. Jos tuotteesi maksavat esimerkiksi noin 50, 100 ja 150 euroa, samansuuntaiset lahjakorttivaihtoehdot ovat asiakkaalle helpompia ymmärtää kuin satunnaiset summat.
- Kerro, mihin tuotteisiin tai palveluihin lahjakortti on tarkoitettu.
- Kirjoita näkyviin voimassaolo ja muut olennaiset käyttöehdot.
- Selitä, voiko arvon käyttää useammassa ostoksessa ja mitä mahdolliselle saldolle tapahtuu.
- Kerro, mistä asiakas saa apua, jos viesti ei saavu tai koodi ei toimi.
- Varmista kirjanpidon ja verotuksen käsittely omalta kirjanpitäjältäsi.
Näin luot lahjakortin Verkkovalmentajissa
Lahjakorttiominaisuus kuuluu tällä hetkellä Pro+-pakettiin. Ajantasaisen pakettivertailun näet Hinnasto-sivulta.
- Avaa hallintapaneelista Tuotteet ja lisää uusi tuote.
- Valitse tuotetyypiksi Lahjakortti.
- Anna tuotteelle ymmärrettävä nimi, kuvaus ja tuotekuva.
- Lisää asiakkaan valittaviksi yksi tai useampi kiinteä lahjakorttisumma.
- Kirjoita tuotekuvaukseen käyttöehdot ja kerro, mihin kortti käy.
- Esikatsele tuotesivu, julkaise tuote ja tee koko ostopolusta oma testiosto.
Muiden tuotetyyppien ja yhteisten tuotekenttien kuvaukset löytyvät Tuotteet-ohjeesta. Nykyinen lahjakorttitoteutus käyttää ennalta määritettyjä kiinteitä summia. Älä siis lupaa asiakkaalle vapaasti kirjoitettavaa summaa tai myöhemmäksi ajastettua toimitusta, elleivät ne näy omalla julkaistulla tuotesivullasi.
Mitä ostaja ja vastaanottaja tekevät?
Ostaja valitsee lahjakortin summan ja täyttää vastaanottajan sähköpostiosoitteen, lähettäjän nimen sekä halutessaan lyhyen viestin. Kun tilaus on käsitelty onnistuneesti, vastaanottaja saa sähköpostin, jossa näkyvät lahjakortin arvo, koodi ja lunastuslinkki.
Vastaanottaja voi siirtyä viestistä kauppaan tai syöttää lahjakortin koodin ostoskorissa tai kassalla. Käytön jälkeen jäljellä oleva saldo näkyy ostopolussa. Kirjautumista ei pidä vaatia vain lahjakortin vastaanottamista varten.
Testaa lahjakortti kuten asiakas
Tee testi ennen ensimmäistä kampanjaa ja aina merkittävän kauppa- tai maksutapamuutoksen jälkeen. Tarkista ainakin tuotesivu puhelimella, vastaanottajan osoitteen validointi, maksaminen, sähköpostin lähettäjä ja ulkoasu, lunastuslinkki, koodin syöttäminen sekä jäljelle jäävän saldon näyttäminen.
Pyydä testiviesti toiseen sähköpostipalveluun kuin omaasi, jotta huomaat myös mahdolliset roskapostisuodatuksen ongelmat. Lisää tuotesivulle yhteystieto siltä varalta, että viesti katoaa tai ostaja kirjoittaa vastaanottajan osoitteen väärin.
Tee lahjakortista helppo löytää ja ostaa
Käytä tuotenimessä sanaa lahjakortti ja kerro heti, onko kyseessä tiettyyn palveluun tarkoitettu kortti vai arvo, jonka vastaanottaja käyttää myöhemmin. Näytä kiinteät summat, toimitustapa ja käyttöehdot ennen ostoskoria. Sesonkikampanjassa voit linkittää suoraan lahjakortin tuotesivulle, mutta vältä perusteettomia kiire- tai saatavuusväitteitä.
Seuraa myynnin lisäksi lunastuksia, asiakaspalvelukysymyksiä ja epäonnistuneita koodeja. Jos sama kysymys toistuu, korjaa ensin tuotesivun ohje tai ostopolku. Selkeä toteutus palvelee sekä lahjan ostajaa että sen vastaanottajaa.
