Helppo ostopolku verkkokauppaan: tarkistuslista

Helppo ostopolku auttaa asiakasta ymmärtämään, mitä hän on ostamassa, mitä se maksaa ja mitä seuraavaksi tapahtuu. Tarkoitus ei ole hoputtaa jokaista kävijää kassalle, vaan poistaa turha epävarmuus silloin, kun tuote sopii hänen tarpeeseensa.

1. Tee lupauksesta ymmärrettävä

Kerro tuotesivun alussa, kenelle tuote on, minkä ongelman se auttaa ratkaisemaan ja mitä asiakas saa. Verkkokurssissa kuvaa sisältö, taso, opiskelutapa, käyttöoikeus ja tarvittava ajankäyttö. Rajaa myös, kenelle tuote ei sovi.

2. Näytä hinta ja ehdot ajoissa

Asiakkaan ei pitäisi joutua etenemään kassalle saadakseen tietää todellisen hinnan tai olennaiset ehdot. Näytä verollinen kokonaishinta, mahdollinen tilausjakso, toimitus tai digitaalisen sisällön käyttöoikeus sekä peruutukseen vaikuttavat ehdot selkeästi.

3. Tarjoa yksi selkeä seuraava askel

Päätoimintakehotuksen pitää erottua ja kertoa, mitä painallus tekee: lisääkö se tuotteen ostoskoriin, aloittaako maksamisen vai lähettääkö tarjouspyynnön. Toista painike pitkällä sivulla luontevissa kohdissa, mutta älä peitä sisältöä jatkuvilla ponnahdusikkunoilla.

4. Vastaa epäröintiin ennen kassaa

• Mitä ostokseen sisältyy ja mitä ei?
• Milloin käyttöoikeus tai toimitus alkaa?
• Tarvitaanko ennakkotietoja, laitteita tai ohjelmistoja?
• Mistä saa apua ennen ostoa ja sen jälkeen?
• Miten peruutus, palautus tai reklamaatio käsitellään?

Usein kysytyt kysymykset voivat auttaa, mutta tärkein tieto kuuluu varsinaiseen tuotekuvaukseen. Jos asiakas tarvitsee henkilökohtaista apua, tarjoa sopiva yhteydenottotapa. Katso myös, milloin live chat tukee verkkokauppaa.

5. Testaa kassa puhelimella

Käy koko polku läpi pienellä näytöllä: valikko, tuotevalinta, ostoskori, kirjautuminen, yhteystiedot, maksutapa ja vahvistus. Lomakkeen virheiden pitää kertoa, mikä tieto puuttuu. Painikkeiden pitää näkyä ilman vaakasuuntaista vieritystä, ja maksusta paluun pitää johtaa ymmärrettävälle vahvistussivulle.

6. Jatka asiakaspolkua oston jälkeen

Vahvistusviestin tulee kertoa, että tilaus onnistui, miten tuote tai kurssi avataan ja mistä asiakas saa apua. Digitaalisessa tuotteessa testaa myös tunnuksen luonti, salasanan asettaminen ja ensimmäinen kirjautuminen.

Seuraa kitkaa, älä vain myyntiä

Tarkastele, missä vaiheessa asiakkaat keskeyttävät ja mitä he kysyvät. Yhdistä analytiikka palautteeseen ja omiin testitilauksiin. Jos ostoskoreja jää kesken, selvitä ensin syy ja käytä vasta sen jälkeen hylätyn ostoskorin palautusviestejä.