Live chat verkkokaupassa

live chat

Tyypillinen asiakasmatka tuotteen tai verkkokurssin etsinnästä hankintaan on täynnä kitkaa ja ahdistusta. Erään tutkimuksen mukaan 77% käyttäjistä ilmoitti haluavansa ottaa yhteyttä oikeaan ihmiseen ennen ostamista. Yhteydenotto voi tapahtua puhelimitse, sähköpostitse, chatissa tai sosiaalisilla kanavilla. Mutta tutkimuksen mukaan ylivoimainen enemmistö 73%:a kuluttajista katsoi, että live-keskustelu (chatti) tarjosi korkeimman tyytyväisyystason verrattuna sähköpostiin (63% ja 44% puhelimiin).

Kun tarkastellaan live-chatin etuja, on helppo ymmärtää, miksi verkkokaupat hyötyvät livekeskustelusta:

  • Nopeat vastausajat: Live-chat on nopeampi kysymysten ratkaisemisessa verrattuna muihin kanaviin.
  • Vähiten häiritsevä: Live-chat on olemassa vain siellä missä sitä tarvitaan – verkkokaupassa
  • Mukavuus – Asiakas voi keskustella löytääkseen vastauksia tehden muita tehtäviä samaan aikaan (multitasking).
  • Matala kynnys – Verkkokaupassa ollessaan live-chat on helpoin yhteydenottokanava.
  • Tarpeeksi epäsuora – Kuluttajat ovat hermostuneita puhelinkeskusteluissa myyjien kanssa peläten kovaa myyntiä. Live-chat on tarpeeksi epäsuora ja antaa asiakkaiden ottaa yhteyttä milloin heille sopii.

Verkkovalmentajissa sinulla on jo käytettävissä kyselyt ja tukipyyntöjärjestelmä, mutta ne eivät mahdollista asiakkaan ja myyjän välistä livekommunikointia.

Verkkovalmentaja voi nyt hyödyntää live-chattia parantaakseen asiakastyytyväisyyttä.

Näet “Chattaa” -painikkeen verkkokaupan otsikkopalkin alla.

live chat myymäläsivu

“Chattaa” -painike näkyy myös myyjän yksittäisellä tuotesivulla.

Nyt asiakkaat voivat olla yhteydessä suoraan verkkovalmentajien kanssa.

live chat ikkuna kauppasivu

Verkkovalmentajat voivat hallita chat-pyyntöjä Verkkokaupan Hallintapaneelista -> Chatti

live chat verkkokaupan hallintapaneeli

Verkkovalmentaja voi laittaa live-chatin joko ‘Online’ tai ‘Offline’ tilanteen mukaan. Sekä live-chat viestiketjut että “Offline” viestit voit lukea täältä. Sekä Verkkovalmentaja että asiakas saa halutessaan viestit myös sähköpostiinsa.

Live-chat ominaisuus on saatavilla Verkkokaupan paketeissa Mini ja Maxi sekä Verkkokurssialustan Basic- ja Pro-jäsenyyksille. 

Kommentit